Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, domicílio ou online.
Produto com defeito
O cliente terá o prazo de até 90 (noventa) dias corridos para o envio do produto à análise de defeito, contados a partir do envio do produto, sem qualquer custo adicional.
Caso ocorra algo dentro desses 90 (noventa) dias, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento.
Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada, suja, ou não estiver com sua embalagem original, a Clube 15 Online não poderá aceitar o produto.
Todo produto é enviado à marca de origem para ser realizada a análise de defeito, por isso, você deverá manter a embalagem original do produto por esse período de garantia, pois assim, a marca terá o controle de produtos à serem análisados.
Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias pela Clube 15 Online, o cliente poderá escolher uma das alternativas:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (sujeito à disponibilidade de estoque);
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais danos e perdas;
III - o abatimento proporcional do preço.
Tendo o consumidor optado pela alternativa I deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III deste artigo.
