A política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação de devolução ou troca
Os produtos adquiridos na Clube 15 Online podem ser trocados através da Central de Atendimento ou em uma de nossas lojas físicas.
Para solicitar a troca ou devolução da compra por defeito ou vício, basta o titular entrar em contato através do e-mail: lojaclube15@gmail.com descrevendo o motivo da solicitação e enviando fotos do defeito e Nota Fiscal do produto, para que sejam encaminhadas ao respectivo fabricante para iniciar o pedido de analise.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 10h00 às 18h00 e aos Sábados das 10h às 13h.
Procedimento de devolução ou troca
Você poderá realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, ou trocar por outro produto de sua compra em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento da mesma.
A recondução do produto ocorrerá por meio de postagem, através dos Correios com o frete reembolsado pela Clube 15 apenas em caso de defeito ou vício de fabricação comprovado e após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para solicitar o reembolso do valor do frete referente à troca ou devolução da compra do produto com defeito ou vício, basta o titular enviar o recibo dos Correios através do e-mail:
lojaclube15@gmail.com
E caso ocorra tudo certo com os procedimentos citados acima, o valor do frete será reembolsado no prazo de 5 dias úteis.
O produto deverá ser apresentado devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios.
Lembramos que a devolução do valor pago, ou a nova mercadoria e o valor do frete de devolução, serão realizados após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for feita fora do período citado acima, ou se a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver com sua embalagem original, a Clube 15 não poderá aceitar a devolução ou troca, assim, sua compra será retornada para você e o valor do frete não será reembolsado.
Não realizamos troca de produtos sem defeito ou vício, neste caso a devolução da compra e os custos de envio ficarão por conta do cliente.
Caso decida realizar a devolução do objeto, dentro do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor e caso o produto não tiver sido utilizado, danificado ou que esteja com suas embalagens originais, será realizado o reembolso do valor pago.
Troca por outro produto
Não realizamos troca de produtos sem defeito ou vício, neste caso a devolução da compra e os custos de envio ficarão por conta do cliente.
Caso decida realizar a devolução do objeto,
dentro do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor e caso o produto não tiver sido utilizado, danificado ou que esteja com suas embalagens originais
, será realizado o reembolso do valor pago.
Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, domicílio ou online.
Produto com defeito
O cliente terá o prazo de até 90 (noventa) dias corridos para o envio do produto à análise de defeito, contados a partir do envio do produto, sem qualquer custo adicional.
Caso ocorra algo dentro desses 90 (noventa) dias, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento.
Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada, suja, ou não estiver com sua embalagem original, a Clube 15 Online não poderá aceitar o produto.
Todo produto é enviado à marca de origem para ser realizada a análise de defeito, por isso, você deverá manter a embalagem original do produto por esse período de garantia, pois assim, a marca terá o controle de produtos à serem analisados.
Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias pela Clube 15 Online, o cliente poderá escolher uma das alternativas:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (sujeito à disponibilidade de estoque);
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente, sem prejuízo de eventuais danos e perdas;
III - o abatimento proporcional do preço.
Tendo o consumidor optado pela alternativa I deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III deste artigo.
Restituição de Valores
